11. Объясните, почему у героя чувство злости переросло в чувства «любви и стыда».

Изначально герой был обижен и зол на Наталью Савишну за то, что она вытерла его лицо скатертью. Его задело то, что она обращается с ним как с "дворовым мальчишкой". Однако, когда Наталья Савишна вернулась, чтобы извиниться, и принесла ему угощение в знак примирения, герой увидел ее доброту и искреннее раскаяние. Он осознал, что его злость была чрезмерной, и почувствовал стыд за свое поведение. Этот стыд и благодарность за прощение переросли в чувство любви к доброй старушке.