Закон о защите прав потребителей вступает в действие в ситуации, когда потребителю продан товар ненадлежащего качества и продавец отказывается устранить нарушение прав потребителя.
В данном случае, правильный ответ: **2) гражданка приобрела утюг, который оказался бракованным, но магазин, продавший товар, отказался его заменить.**
В этой ситуации потребитель (гражданка) имеет право на замену товара ненадлежащего качества, либо возврат денежных средств, а магазин обязан удовлетворить требование потребителя.